Condiciones Generales de Venta
1 - ÁMBITOS DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.mulet.eu y direcciones derivadas (en adelante el "Sitio") de Gudelio Oliver García “MULET”, domiciliada en calle Valle de Aspe,número 2, 28660, Boadilla del Monte (Madrid),con NIF 47523822A y número de IVA intracomunitario ES047523822A (en adelante, “Mulet”"). Su dirección de correo electrónico es hola@mulet.eu
Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España y Europa (en adelante los "Productos"). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.
Las presentes CGV pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
2 - PEDIDOS
2.1 OFERTA DE PRODUCTOS
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.
Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio Internet y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, MULET no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
Cualesquiera pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Mulet se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, Mulet reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.
2.2 ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
El pedido es firme, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para Mulet, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
3 - PRECIO / PAGO
3.1 PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de Productos, incluyendo el IVA y son franco fábrica en Casarrubios del Monte (Toledo). Precios garantizados hasta su revisión y publicación en la Web.
3.2 GASTOS DE ENTREGALa entrega de los Productos podrá realizarse recogiendo en fábrica o por transportista concertado siempre con cargo al cliente, y valorado en la Web. El tipo de transporte se precisará al realizar el pedido.
3.3 PAGO
El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, por tarjeta bancaria, transferencia, vale canjeable, o tarjeta regalo
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los 5 días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado.
Cuantos datos sean necesarios para la facturación y cobro de los productos vendidos, será requerida por Mulet y facilitada por el cliente, en la completa seguridad y compromiso por parte de Mulet de que serán tratados y custodiados de acuerdo con la reglamentación vigente
Dado que los pedidos sólo se toman en cuenta una vez autorizado el pago, en este caso, no se aplicará ningún descuento ni ninguna penalización por retraso.
3.4 FACTURACIÓN
La factura dirigida al comprador tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el sitio web.
El comprador que ejerce en calidad de profesional deberá ponerse en contacto con el Servicio Profesionales Mulet - antes de la validación definitiva de un pedido - para emitir una factura de carácter profesional. El cliente profesional comunicará a Mulet el conjunto de datos necesarios para la emisión de la factura, así como su número de IVA intracomunitario.
4 - ENTREGA
Los precios cotizados en web son para transportista concertado a pie de calle, incluído el seguro y previo acuerdo en el horario. Cualquier otro tipo de entrega más personalizada puede ser acordada bajo presupuesto adicional.
El comprador deberá verificar previamente el pedido, en particular, en relación con las especificaciones de los Productos en términos de tamaño y de volumen y que éstos pueden ser transportados por las vías de acceso al lugar de entrega.
La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas concertados por Mulet, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Mulet con la devolución de dinero restándole los gastos de trasporte de ida y vuelta a la fábrica.
Los riesgos del Producto se transfieren al comprador en el momento de su salida de fábrica. En el precio del porte va incorporado un seguro cubriendo el 100% del valor de la mercancía. En caso de que el Cliente prefiera otro procedimiento de entrega deberá negociar las condiciones y costo con Mulet.
En los casos en que las fechas de disponibilidad respectiva de los Productos de un pedido fuesen diferentes, Mulet propondrá al comprador fraccionar su pedido. En caso de entrega fraccionada, los gastos de entrega serán los correspondientes a cada envío. De no realizarse una entrega fraccionada, la entrega intervendrá en la fecha de disponibilidad del conjunto de los Productos pedidos.
4.1 RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES
Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido. En particular, el comprador debe comprobar el estado de los embalajes y el número de paquetes indicados en la etiqueta de envío antes de firmar la conformidad al transportista. Mulet no podrá reclamar al transportista por estos conceptos si se ha dado conformidad a su recepción por parte del cliente.
Con objeto de que su demanda no se considere inadmisible, el comprador deberá:- Indicar en la nota de entrega del transportista las reservas precisas y derivadas de averías o carencias, dado que las reservas generales de tipo "bajo reserva de desembalaje" son insuficientes.
- Confirmar sus reservas acerca de averías o carencias y formular sus demás reservas, por correo al servicio de atención al cliente de Mulet hola@mulet.eu
- Confirmar sus reservas acerca de averías o carencias por correo certificado con acuse de recibo al transportista, en los 3 días posteriores a la entrega, festivos no incluidos.
El comprador deberá enviar en los mismos plazos una copia de esta reclamación a Mulet.
Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a Mulet, sus transportistas o a cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder a su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de Mulet en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo del cliente con Mulet.
5 - GARANTIA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD
5.1 COBERTURA DE LA GARANTÍA
Los Productos están garantizados durante un período de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio en el proceso de fabricación.
IMPORTANTE.
La madera sale de fábrica adecuadamente seca, por métodos naturales, para su función (Humedad < 12%), ensamblada mecánicamente con lambeta oculta y lazos vistos y rellenas las cavidades con resina de forma que se prevean al máximo posible las poco probables modificaciones dimensionales o estructurales (alabeos, grietas o fisuras) que cualquier factor externo le pudiera provocar (humedad, fuente de calor, sequedad excesiva) y que son inherentes a su naturaleza higroscópica.
En el caso de que esto ocurra, no será motivo de cambio o devolución.
Lo que Mulet puede ofrecerle es un servicio de reparación para esta anormalidad, en el bien entendido que el cliente la envíe por su cuenta y riesgo a fábrica, debidamente embalada, previo acuerdo de ambas partes en la cuantía de la reparación. Durante el periodo de garantía, Mulet se compromete, a su elección, a cambiar o a reembolsar los Productos reconocidos como defectuosos por ella. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante.
La garantía no incluye:
- los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
- las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en el artículo 2.1;
- los Productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados;
- todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de Mulet, a través del correo hola@mulet.eu . Se exigirá la presentación del original de la factura para poder disfrutar de la garantía.
5.3 GARANTÍAS LEGALESLos Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
5.4 RESPONSABILIDAD DE MULETLa responsabilidad de Mulet en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Mulet no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.
6 - DERECHO DE RETRACTACIÓN
6.1 DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA
Si usted contrata como consumidor podrá desistir de la compra dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido y a través del correo hola@mulet.eu Una vez realizado el desistimiento Mulet le reembolsará el precio pagado por los productos, deducidos los gastos de entrega y recogida, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de desistimiento.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto.
En el supuesto de pérdida, destrucción u otra causa que impidan la devolución del pedido por causa imputable a Usted, responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento de ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá por este.
La formalización del derecho de desistimiento de efectuará a través de un documento que Mulet pondrá a su disposición una vez comunicada su decisión de desistir de la compra.
Para ejercer su derecho a retractarse, el comprador deberá devolver el formulario de retractación, debidamente relleno y firmado, al correo hola@mulet.eu
La petición se transmitirá inmediatamente al servicio al cliente, que se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la devolución del producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, así como cualquier otro inherente originado por esta devolución
Al comprador se le reembolsará, con la mayor brevedad posible, y como máximo en los 14 días posteriores a la fecha en la que ejerce su derecho de retractación, la integridad del valor del Producto en cuanto se reciba el Producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje original, provisto de todos sus accesorios y previa supervisión de nuestro servicio técnico de su estado.
7 - USO DEL SITIO INTERNET
7.1 PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos editados en el Sitio de Mulet , entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos o cuadros, son obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial de este Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos y constituirá una violación sancionada por las disposiciones de las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad civil de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
7.2 RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS
La navegación por el Sitio www.mulet.eu es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Mulet no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad de acceso a su Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivar del uso, del acceso a su Sitio o de la descarga de elementos almacenados en el sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).
7.3 PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Para guardar y tramitar los pedidos de los compradores y/o responder a solicitudes de información, Mulet recopila datos personales de los usuarios. Éstos poseen un derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de dichos datos, de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.. Para cualquier solicitud, deberá dirigirse a hola@mulet.eu
8 - FUERZA MAYOR
Ninguna Parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.
Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor. Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, Mulet podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al comprador, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
9 - VARIOS
9.1 PRUEBA
Por expreso acuerdo entre Mulet y el comprador, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.
El comprador puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Mulet. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
9.2 INVALIDEZ PARCIAL
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
9.3 AUSENCIA DE RENUNCIA
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
9.4 TÍTULO
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.
9.5 MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Mulet se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el sitio.
La versión en línea en el Sitio en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes CGV anterior.
9.6 INTEGRIDAD DEL CONTRATO
Las presentes CGV y el resumen de pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
10 - DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓNLas relaciones entre los compradores y Mulet, en concepto de los pedidos realizados en el Sitio se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción de española y los tribunales de Madrid